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這幾次值班，或許是我找不到價值與意義，所以值班時才會提不起勁，直到再次上楊老師的課後才又恢復了點。
每次都會告訴自己我的一舉一動都會影響別人對我的感官，雖然如此但我還是一直達不到自己所想的那個模樣，這是我需要改進的地方，『用心微笑』才會有溫度。
角色的轉換得要分割清楚，不影響別人也不受干擾，把感覺變成感受的過程可運用幾個方法:
心:觀察.用心.聆聽能力
誠:發自內心的誠心
專:自信.品味.專業背景
問:主動詢問並解決
送:讓顧客充滿溫馨的離開
151206(補)
找到真正的核心價值後，我敞開了心門，這種感覺真的好安心、好踏實。
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藝起來 (1)
